Background

La app Mi Movistar (Android/iOS/Web) es la aplicación que usan los clientes de la operadora de telecomunicaciones Movistar en España. Esta misma aplicación es brandeada para usar en otras marcas del grupo. Desde esta herramienta se pueden gestionar todas las líneas y servicios de contrato y prepago móvil, así como la gestión de los paquetes de TV Movistar +.

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App Mi Movistar.

Comprender el problema

Existía una necesidad de comunicarse con los clientes dentro de la app de Mi Movistar de una forma ágil y lo menos intrusiva posible. El objetivo era, por tanto, poder enviar de forma breve tanto notificaciones, como avisos, promociones o información relevante para el cliente. Además, estas notificaciones se deberían de poder ir almacenando en un lugar dentro de la app, como por ejemplo un buzón, para poder ser consumidas más tarde.

Principalmente se tomaron como referencia los procesos similares que ya existían y se usaban en otras aplicaciones para enviar notificaciones dentro de sus apps y almacenarlas, ya que era un sistema conocido por el usuario e identificado de forma natural.

Objetivos

Como primera versión de la feature se definieron una serie de use cases, pensando en tener la funcionalidad disponible cuanto antes. Y por otro lado, en el mismo proyecto se definió una segunda parte de mejoras futuras y modificaciones teniendo en cuenta lo ya aprendido por la experiencia y las métricas de la primera fase.

Use cases